이용안내

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대한항공 SKYSHOP 이용하시는 고객님께 드리는 이용안내입니다.

SKYSHOP 이용안내 SKYSHOP 이용안내

SKYSHOP 이용안내

  1. 01. 이용 가능 고객

    대한항공 국제선을 이용하는 내·외국인 (주문 시 입력한 수령자의 여권상 영문이름이 여권 정보와 불일치할 경우 상품 인도가 불가합니다.)

  2. 02. 상품 인도 방법

    대한항공 국제선을 이용 시 출·입국편 기내에서 주문하신 상품을 인도해드립니다.(출국편 인도 시 필수입력정보 : 출발 날짜, 시간, 출·도착지, 항공편 / 입국편 인도 시 필수입력정보 : 현지 출발 날짜, 시간, 출·도착지, 항공편)

  3. 03. 주문 방법

    기내결제시 지불하실 금액은 탑승일의 기내 비치 책자 가격기준으로 적용되어 현재 예약 가격과 달라질 수 있으며, 가격인하로 인해 기내 사은품 지급에서 제외될 수 있습니다.

  4. 04. 면세한도

    입국 시 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 상품 총액이 1인당 USD800까지 입니다. 입국 시 USD800을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 단, 기본적인 면세한도인 USD800 외에도 술과 담배, 향수는 추가 면세혜택이 가능합니다. (주류 2L(USD400이하/1인당 2병) / 담배 200개비(시가는 50개비) / 향수(100ml)

주문 변경 안내

탑승 전 주문내역 및 일정변경에 대한 안내입니다.

  1. 1. 탑승 전 주문내역 변경

    접수하신 주문은 부분취소가 불가하오니, 주문하신 상품의 변경을 원하시면 전체취소 접수 후 재주문 해주시기 바랍니다.
    기내면세품의 특성상 주문시간이 마감된 경우에는 주문 변경 및 취소가 불가합니다.
    전체취소를 원하시면 고객센터 내 [1:1문의]를 통해 취소사유, 주문번호, 연락처 등을 기재하셔서 접수해주시기 바랍니다.

  2. 2. 탑승 전 일정 변경

    주문내역 내 [일정변경]에서 변경해주시거나, 고객센터 내 [QnA문의]를 통해 변경되는 일정을 접수해주세요.
    기내면세품의 특성상 주문시간이 마감된 경우에는 일정변경이 불가하여 상품인도가 불가합니다.

주문 취소 안내

탑승 전/후 주문 취소에 대한 안내입니다.

  1. 1. 탑승 전 주문 취소

    탑승하시기 72시간 전이시면 바로 취소가 가능합니다.
    고객센터 내 [주문내역]에서 주문취소 해 주시기 바랍니다.

  2. 2. 미인도로 인한 주문 취소(결항, 연착, 일정변경 등)

    결항, 연착 등에 의해 상품을 인도받지 못하신 경우에는 숍이 책임지지 않습니다.
    (관세법에 의거 기내면세품은 반드시 기내에서 인도하여야 합니다.)
    일정변경 및 항공편 오기재 등의 사유로 상품을 인도받지 못한 고객님께서는 고객센터 내 [QnA문의]를 누르신 후 상품미인도로 인한 취소요청을 작성해주세요. (취소사유, 주문번호, 연락처 등을 포함하여 기재해주세요.)

  3. 3. 부분인도로 인한 주문 취소

    인도받지 못한 상품 및 사유, 주문번호, 연락처를 고객센터 내 [QnA문의]로 접수해주세요.

교환, 환불, A/S 안내

구입하신 면세품 교환, 환불, A/S에 대한 안내입니다.

  1. 1. 담당처

    온라인 주문:
    기판온라인팀 080-656-4545 (KST 08:30 ~ 17:30, 연중무휴, 내선번호 2번)
    skyshoponline@koreanaircnd.com

    기내/이메일/전화/카카오톡 예약 주문:
    기판운영팀 080-656-4545 (KST 08:30 ~ 17:30, 연중무휴, 내선번호 1번)
    skymall@koreanaircnd.com

  2. 2. 교환 및 환불

  3. 온라인 주문 교환/환불 신청 방법:
    고객센터 내 [Q&A문의]로 주문번호, 상품명, 성함, 연락처, 이메일을 기재하셔서 접수해 주세요.
  4. 기내/이메일/전화/카카오톡 예약 주문 교환/환불 신청 방법 :
    이메일/카카오톡으로 상품명, 성함, 연락처, 이메일 정보를 기재하셔서 접수해 주세요.

    ※ 기내에서의 교환 및 환불 처리는 불가합니다.

  5. 교환/환불 안내


    상품을 수령하신 날로부터 20일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되거나 고객의 사용으로 인해 그 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.

    상품이 표시, 광고 또는 계약내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에(그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불할 수 있습니다.


    면세품의 교환, 환불 절차는 관세법령에 따라 진행됩니다.


    교환, 환불 물품이 $800 초과 : 관세법령에 따라 해외에서 국제우편 또는 항공·해상화물로 요청하거나, 입국시 세관에 자진신고한 경우에는 유치 또는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는 환불이 가능

    $800 초과 상품을 국내에 반입하여 환불하고자 할 경우 자진신고는 필수이며, 관세징수최저한(1만원 미만)으로 관세가 부과되지 않은 경우에도 입국 시 세관원에게 "휴대품세액산출내역서" 발급을 요청하여 주시길 바랍니다.

    - $800 초과 상품 환불 접수 시 필요서류

    ■ 세관유치의 경우
    ① 유치증(원본)
    ② 본인여권
    ③ 위임장
    ※ 자진신고 불이행 시 접수불가

    ■ 과세통관 환불의 경우
    ① 휴대품 과세통관 내역서 (자진신고 확인용도)
    ② 납부 영수증
    ③ 반품 및 환불영수 확인서 (면세점발급)
    ④ 개인정보 이용 동의서
    ⑤ 환불물품

    - $800 초과 상품 자진신고 환불물품 세액 환급 안내

    ■ 환급요건
    ① 입국 시 자진신고할것
    ② 과세통관 내역서(세관발급) 및 납부영수증 (은행발급)등으로 물품의 세액 확인 가능할것

    ■ 필요서류
    ① 환급신청서
    ② 휴대품 과세통관 내역서
    ③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점발급)
    ④ 예금통장사본 (환급수령용도)

    ※ 자진신고 환불물품 세액환급은 위 환급요건 및 필요서류 충족 시 구매자가 직접 UNIPASS
    (관세청 전자통관시스템)를 통해 신청 가능하며, 면세점 반품완료일로부터 5년 이내 환급 신청이 가능합니다.
    - 교환,환불 물품이 $800 이하 : 국제우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환, 환불 가능
    ※ 면세품의 교환은 반드시 상품 취소 후 면세품 구입절차에 따라 재구입하여 재출국 시 인도 가능
    ※ 상품이 표시,광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사가 부담
    ※ 상품 인도 후 고객변심 등 개인적인 사유로 상품 교환, 반품 시 발생하는 비용은 고객 부담 (택배 비용, 통관료 등)
    ※ 당사로 국제우편(EMS, 해외 특송)을 통해 반품 신청 시 별도의 증빙서류가 필요할 수 있습니다.

  6. 3. A/S

    기내면세품 A/S 받기를 원하시는 분께서는 고객센터 내 [QnA문의]를 통해 상품명, 성함, 연락처, 이메일을 기재하셔서 접수해 주세요.