1. 탑승 전 주문내역 변경

접수하신 주문은 부분취소가 불가하오니, 주문하신 상품의 변경을 원하시면 전체취소 접수 후 재주문 해주시기 바랍니다.
기내면세품의 특성상 주문시간이 마감된 경우에는 주문 변경 및 취소가 불가합니다.
전체취소를 원하시면 고객센터 내 [1:1문의]를 통해 취소사유, 주문번호, 연락처 등을 기재하셔서 접수해주시기 바랍니다.

2. 탑승 전 일정 변경

주문내역 내 [일정변경]에서 변경해주시거나, 고객센터 내 [QnA문의]를 통해 변경되는 일정을 접수해주세요.
기내면세품의 특성상 주문시간이 마감된 경우에는 일정변경이 불가하여 상품인도가 불가합니다.

1. 탑승 전 주문 취소

탑승하시기 72시간 전이시면 바로 취소가 가능합니다.
고객센터 내 [주문내역]에서 주문취소 해 주시기 바랍니다.

2. 미인도로 인한 주문 취소(결항, 연착, 일정변경 등)

결항, 연착 등에 의해 상품을 인도받지 못하신 경우에는 숍이 책임지지 않습니다.
(관세법에 의거 기내면세품은 반드시 기내에서 인도하여야 합니다.)
일정변경 및 항공편 오기재 등의 사유로 상품을 인도받지 못한 고객님께서는 고객센터 내 [QnA문의]를 누르신 후 상품미인도로 인한 취소요청을 작성해주세요. (취소사유, 주문번호, 연락처 등을 포함하여 기재해주세요.)

3. 부분인도로 인한 주문 취소

인도받지 못한 상품 및 사유, 주문번호, 연락처를 고객센터 내 [QnA문의]로 접수해주세요.

1. 담당처

온라인 주문:
기판온라인팀 080-656-4545 (KST 08:30 ~ 17:30, 연중무휴)
skyshoponline@koreanaircnd.com

기내/이메일/전화/카카오톡 예약 주문:
기판운영팀 080-656-4545 (KST 08:30 ~ 17:30, 연중무휴)
skymall@koreanaircnd.com

2. 교환 및 환불

※ 기내에서의 교환 및 환불 처리는 불가합니다.

상품을 수령하신 날로부터 20일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되거나 고객의 사용으로 인해 그 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.

상품이 표시, 광고 또는 계약내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에(그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불할 수 있습니다.

면세품의 교환, 환불 절차는 관세법령에 따라 진행됩니다.

교환, 환불 물품이 $800 초과 : 관세법령에 따라 해외에서 국제우편 또는 항공·해상화물로 요청하거나, 입국시 세관에 자진신고한 경우에는 유치 또는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는 환불이 가능

$800 초과 상품을 국내에 반입하여 환불하고자 할 경우 자진신고는 필수이며, 관세징수최저한(1만원 미만)으로 관세가 부과되지 않은 경우에도 입국 시 세관원에게 "휴대품세액산출내역서" 발급을 요청하여 주시길 바랍니다.

- $800 초과 상품 환불 접수 시 필요서류

■ 세관유치의 경우
① 유치증(원본)
② 본인여권
③ 위임장
※ 자진신고 불이행 시 접수불가

■ 과세통관 환불의 경우
① 휴대품 과세통관 내역서 (자진신고 확인용도)
② 납부 영수증
③ 반품 및 환불영수 확인서 (면세점발급)
④ 개인정보 이용 동의서
⑤ 환불물품

- $800 초과 상품 자진신고 환불물품 세액 환급 안내

■ 환급요건
① 입국 시 자진신고할것
② 과세통관 내역서(세관발급) 및 납부영수증 (은행발급)등으로 물품의 세액 확인 가능할것

■ 필요서류
① 환급신청서
② 휴대품 과세통관 내역서
③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점발급)
④ 예금통장사본 (환급수령용도)

※ 자진신고 환불물품 세액환급은 위 환급요건 및 필요서류 충족 시 구매자가 직접 UNIPASS
(관세청 전자통관시스템)를 통해 신청 가능하며, 면세점 반품완료일로부터 5년 이내 환급 신청이 가능합니다.
- 교환,환불 물품이 $800 이하 : 국제우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환, 환불 가능
※ 면세품의 교환은 반드시 상품 취소 후 면세품 구입절차에 따라 재구입하여 재출국 시 인도 가능
※ 상품이 표시,광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사가 부담
※ 상품 인도 후 고객변심 등 개인적인 사유로 상품 교환, 반품 시 발생하는 비용은 고객 부담 (택배 비용, 통관료 등)
※ 당사로 국제우편(EMS, 해외 특송)을 통해 반품 신청 시 별도의 증빙서류가 필요할 수 있습니다.

3. A/S

기내면세품 A/S 받기를 원하시는 분께서는 고객센터 내 [QnA문의]를 통해 상품명, 성함, 연락처, 이메일을 기재하셔서 접수해 주세요.