1. 이용가능고객 ​
- 대한항공 국제선을 탑승하시는 내/외국인 (주문 시 입력한 수령자의 여권정보와 제시한 여권정보가 불일치할 경우 상품 인도가 불가합니다.)
- 대한항공이 운항하는 공동운항편을 탑승하시는 경우 이용 가능합니다. (타사가 운항하는 공동운항편의 경우 이용이 불가합니다.)
  ※ 공동운항편 여부 및 관련 정보는 대한항공 서비스 센터로 문의해 주시기 바랍니다.

2. 상품 인도 방법
- 대한항공 국제선 탑승 시 출·입국편 기내에서 주문하신 상품을 인도해드립니다.​​
  (출국편 인도 시 필수입력정보 : 출발 날짜, 시간, 출·도착지, 항공편 / 입국편 인도 시 필수입력정보 : 현지 출발 날짜, 시간, 출·도착지, 항공편)

3. 면세한도
- 입국 시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 상품 총액이 1인당 미화(USD) $800까지 입니다. 입국 시 미화(USD) $800을 초과하는 경우 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다.
- 단, 기본적인 면세한도 외 술, 담배, 향수는 추가 별도면세한도가 적용됩니다. (주류 구매 병수 제한 없음(2L, $400이하) / 담배 200개비(시가는 50개비) / 향수 100ml )

1. 탑승 전 주문내역 변경
1) 탑승시각으로부터 72시간 이전까지 주문의 부분 취소 또는 전체 취소 후 재주문 가능합니다.
- 나의정보(마이페이지) > 쇼핑주문 > 주문 내역 > 주문상세페이지에서 처리 가능합니다.
- 장바구니/중복 쿠폰, 포인트 등을 사용하신 경우 부분 취소가 불가하며 전체 취소 후 재주문하셔야 합니다.

2) 기내면세품의 특성상 주문시간이 마감된 경우에는 주문 변경 및 취소가 불가합니다.
- 주문마감 이후 전체 취소만 가능합니다.
- 주문마감 이후 취소를 원하시면 고객센터 > 고객상담 > 회원 1:1 문의를 통해 취소 접수해주시기 바랍니다.

2. 탑승 전 일정 변경
1) 탑승시각으로부터 72시간 이전까지 주문 취소 또는 탑승정보 변경이 가능합니다.
- 나의정보(마이페이지) > 쇼핑주문 > 탑승편 정보 변경에서 주문 내 탑승편 정보 변경이 가능합니다.

2) 기내면세품의 특성상 주문시간이 마감된 경우 일정 변경은 불가합니다. 주문 시 입력한 탑승일정에 탑승하시지 않을 경우 상품인도가 불가합니다.

1. 탑승 전/후 주문 취소 ​
1) 대한항공 항공편의 결항, 연착, 일정변경 등에 의해 상품을 인도받지 못하신 경우 ‘미인도로 인한 취소(환불)’만 가능합니다. ​
※ 관세법에 의거 기내면세품은 반드시 지정된 장소(기내)에서 인도하여야 합니다. ​
​
2) 일정변경 및 탑승정보 오기재 등의 사유로 상품을 인도받지 못한 고객님께서는 고객센터 > 고객상담 > 회원 1:1 문의를 통해 ‘미인도로 인한 취소(환불)’ 요청을 작성해 주시기 바랍니다.
※ 취소사유, 주문번호, 연락처 등을 포함하여 접수해 주세요. (현금 결제의 경우 환불계좌 정보 포함)

1. 담당처
1) 온라인 주문 : 기내면세품 온라인 주문 접수 담당자
080-656-4545 (KST 08:30 ~ 17:30, 연중무휴, 내선번호 2번) / skyshoponline@koreanaircnd.com
2) 기내/이메일/전화/카카오톡 예약 주문 : 기내면세품 예약주문 접수 담당자
080-656-4545 (KST 08:30 ~ 17:30, 연중무휴, 내선번호 1번) / skymall@koreanaircnd.com

2. 교환 및 환불
1) 온라인 주문 교환/환불 신청 방법: 고객센터 내 [Q&A문의]로 주문번호, 상품명, 성함, 연락처, 이메일을 기재하셔서 접수해 주세요.
2) 기내/이메일/전화/카카오톡 예약 주문 교환/환불 신청 방법: 이메일/카카오톡으로 상품명, 성함, 연락처, 이메일 정보를 기재하셔서 접수해 주세요.
※ 기내에서의 교환 및 환불 처리는 불가합니다.

3) 교환/환불 안내
- 상품을 수령하신 날로부터 20일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되거나 고객의 사용으로 인해 그 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.
- 상품이 표시, 광고 또는 계약내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에(그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불할 수 있습니다.
- 면세품의 교환, 환불 절차는 관세법령에 따라 진행됩니다.

이 외 자세한 사항은 고객센터 > 기내 면세점 가이드 > 교환/환불/AS 페이지로 참고해 주시기 바랍니다.